תנאי שימוש

הספרייה הלאומית – החנות המקוונת
תקנות ומידע ללקוחות


ברוכים הבאים לחנות המקוונת של הספרייה הלאומית. החנות היא אתר המופעל על ידי הספרייה. לפניכם מידע ותנאי שימוש שחשוב לכם להיות מודעים להם כלקוחות החנות והספרייה. השימוש באתר וביצוע רכישה דרכו כפופים לתנאים המפורטים כאן.

1. בפתיחת חשבון או בהזמנת מוצרים או שירותים מהחנות, אתם מסכימים לתנאי התקנון.
2. מידע על המוצרים והשירותים: הספרייה הלאומית עושה כמיטב יכולתה לוודא שהמידע באתר יהיה שלם, מקיף ומעודכן ככל האפשר.
3. מטבע הדברים, הספרייה מעדכנת מפעם לפעם את המידע ואת השירותים והמוצרים המוצעים דרך החנות, ולא תמיד מודיעה על כך. בפרט, עדכון מחירים ומוצרים ייעשה מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
4. בכל שאלה או בירור, אתם מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות שלנו, בימים א' עד ה', בין השעות 15:00-09:00 בטלפון 074-733-6352 או באמצעות דוא"ל לכתובת shop@nli.org.il או באמצעות טופס יצירת קשר .
5. אין הספרייה אחראית לנזק שעלול להיגרם בגלל מידע חסר או לא מדויק או בגין הפרעות ו/או תקלות זמניות בשירותי החנות. 
6. מוצרי הספרייה הלאומית המוצגים באתר ניתנים לרכישה כל עוד הם במלאי. אם בוצעה הזמנת רכישה, ובכל זאת המוצר שהזמנתם אינו נמצא במלאי, נציג שלנו יצור עמכם קשר טלפוני כדי להתייעץ עמכם כיצד לטפל בהזמנה. 
7. חלק מהמוצרים המפורסמים באתר מופקים לפי הזמנה, ולכן אינם קיימים כמלאי זמין – ראו את ההסבר המפורט תחת "מוצרים בהזמנה אישית" להלן. 

תשלומים
אתר החנות עושה שימוש במסוף אשראי חיצוני של חברת פלאקארד, והסליקה מבוצעת באמצעות חברת ישראכרט. התשלום באתר של חברת פלאקארד מאובטח בתקן PCI DSS.
לשירותכם, אנו מקבלים את כרטיסי האשראי הבאים: ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס וישראכרט.
מובהר כי הספרייה הלאומית אינה שומרת נתוני כרטיס אשראי של הרוכשים ולכל שאלה או פנייה בנושא עמוד התשלומים או אבטחת פרטי אשראי יש לפנות לחברת פלאקארד, באתר www.pelecard.com .
אנו מאפשרים ללקוחותינו לשלם בכרטיס אשראי גם בשיחת טלפון. במקרה כזה, החשבון יישלח אליכם יחד עם הפריטים שהוזמנו. בהזמנת פריט אלקטרוני, חשבון יישלח אליכם בדואר אלקטרוני סמוך לאספקת המוצר.

מדיניות משלוחים
מרבית ההזמנות נשלחות מהמחסנים שלנו הממוקמים בספרייה הלאומית שבגבעת רם בירושלים. המשלוחים יוצאים ללקוח באמצעות דואר רשום, בדואר אוויר או בדואר שליחים, על פי בחירתכם מתוך האפשרויות המוצעות לפי המוצר או השירות.
לגבי מוצרים מסוימים, תקבע הספרייה הלאומית את סוג האריזה, לפי המוצר ורגישותו, הכול כדי להבטיח שתקבלו את המוצר במצב מושלם. יצוין כי יש הגבלה של שלוש (3) מפות בכל משלוח כדי להבטיח כי יגיעו ליעדן במצב טוב. בנוסף לכך, באפשרותכם גם לבוא אלינו, בתיאום מראש, ולאסוף את המוצרים מהספרייה הלאומית בגבעת רם.
הספרייה הלאומית רשאית לעדכן את מחירי המשלוחים מעת לעת, בהתחשב באופן המשלוח וביעדו.
למידע מפורט אודות סוגי המשלוחים ולבירור העלויות לחצו כאן.

מדיניות החזרות
בכל הנוגע להחזרת המוצרים מדיניות הספרייה הלאומית תהיה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות שתוקנו על פיו.
ניתן לבטל את העסקה על מוצר שהספרייה הלאומית נוהגת להחזיק במלאי, בהודעה בכתב לספרייה הלאומית תוך 14 ימים מיום קבלתו. הספרייה הלאומית תחזיר ללקוח את סכום הרכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר מידי הלקוח בצירוף החשבון המקורי.

הספרייה הלאומית תזכה אתכם בהתאם לאמצעי התשלום שבאמצעותו בצעתם את ההזמנה. במקרה שלא ניתן לזכות את כרטיס האשראי שלכם, תחזיר הספרייה את הסכום באמצעות המחאה.
עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח. באפשרותכם להחזיר מוצרים במקום, בתיאום מראש.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בנוגע להחזרות ולהחלפות, בטלפון 074-733-6352, בשעות הפעילות: ימי ראשון- חמישי בין השעות 15:00-09:00.

דמי ביטול
הספרייה הלאומית תהיה רשאית לגבות מלקוח דמי ביטול בשיעור של הנמוך מבין 5% ממחיר ההזמנה, או 100 ש"ח.

מוצרים בהזמנה אישית

בכל הזמנה של מוצר אשר אינו נמצא במלאי החנות, לרבות עותקים של פריטים מאוספי הספרייה הלאומית, יש למלא את טופס ההזמנה של החנות. נציג הספרייה הלאומית יבדוק את ההזמנה ויקבע אם ניתן לבצעה.
הספרייה הלאומית תהיה רשאית לסרב לספק שירות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, אם היא סבורה כי ביצוע השירות עלול לגרום להפרת זכויות יוצרים, או להפרת דין אחר או שביצוע השירות מפר את מדיניות הספרייה. יובהר כי מדיניות הספרייה נקבעת ביחס לפריט מסוים, והיא אחידה ביחס לכל הצעות הרכישה באמצעות המערכת.
נציג הספרייה הלאומית ימסור את תשובתו ללקוח תוך זמן סביר, ואם ניתן לבצע את ההזמנה, ההזמנה תבוצע לאחר ביצוע התשלום.
לא ניתן להחזיר מוצר שנוצר לפי הזמנת הלקוח. יחד עם זאת, ניתן להחזיר מוצר שנפגם במהלך המשלוח.

רישום לשירותים
פתיחת חשבון לקוח מותר רק למי שהוא בעל כשרות משפטית כדין. ביצירת חשבון באתר אתם מצהירים כי אתם בעלי כשרות משפטית, כי הנכם בעלי כרטיס אשראי אשר באמצעותו ניתן לבצע תשלומים בישראל, כי הנכם בעלי כתובת דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט וכי אין כל מניעה מביצוע הזמנות ורכישות באתר על ידכם.
אתם מצהירים כי פרטיכם המופיעים בחשבון הלקוח מעודכנים ונכונים, כולל פרטי יצירת הקשר ואמצעי התשלום; אתם מצהיר כי פרטים אלה תקפים ואתם מתחייבים לעדכן אותם ככל שיהיה שינוי בפרטים אלה בתקופה שבין ביצוע ההזמנה ועד למועד קבלת המוצר.

מדיניות פרטיות
הספרייה הלאומית מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר. מדיניות הפרטיות של החנות היא כמפורט להלן:
כללי
 השימוש באתר החנות כרוך באיסוף של מידע מוגבל על הגולשים. חלק מהמידע מזהה אתכם באופן אישי, בשמכם ובכתובתכם, ומזהה מוצרים ושירותים שרכשתם. מידע זה נמסר על ידכם ביודעין, כאשר אתם נרשמים לשירות באתר. חלק מהמידע אינו מזהה אתכם אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטיכם, כגון מידע סטטיסטי ומצטבר. מידע זה כולל את העמודים שבהם צפיתם, ההצעות והשירותים שעניינו אתכם, כתובת האינטרנט (IP) שממנה פניתם ועוד.
רישום
בעת הרישום, תתבקשו למסור שם פרטי ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני, שם משתמש וסיסמה. לא ניתן לספק שירות ללקוח אשר לא ימסור מידע זה.  הספרייה הלאומית תבקש מכם רק את המידע הנחוץ במישרין לאספקת השירותים או לרכישת המוצרים באתר. 

השימוש במידע
השימוש במידע שנאסף ייעשה אך ורק כדי -
• לאפשר שימוש בשירותים שונים באתר.
• לשפר, לשנות ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים על ידי הספרייה, באתר או במסגרת השירותים האחרים שהיא מעמידה לציבור.
• לאפשר לכם לרכוש מוצרים ושירותים באתר – לרבות פרסום מידע ותכנים.
ובכל מקרה, המידע ישמש לצרכי הספרייה בלבד ולא יועבר לצרכיו של צד שלישי.
יודגש כי אם מידע סטטיסטי יועבר לצד שלישי כדי לסייע לספרייה להגשים את המטרות כמפורט לעיל, המידע כאמור לא יזהה אתכם אישית.

דיוור ישיר אלקטרוני
הספרייה הלאומית מעוניינת לשלוח אליכם מדי פעם בדואר אלקטרוני מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי. מידע כזה ישוגר אליכם רק אם נתתם הסכמה מפורשת לכך בעת הרישום. תוכלו לבטל את הסכמתכם בכל עת ולחדול מקבלת המידע השיווקי.

Cookies
האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך הבטחת תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפותיכם האישיות ולצורכי אבטחת מידע.
דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינכם יודע כיצד לעשות זאת, בדקו בקובץ העזרה של הדפדפן שאתם משתמשים בו, אך ייתכן כי חלק מתכני החנות לא יפעלו כסדרם במקרה של חסימת עוגיות כאמור.

אבטחת מידע

הספרייה מיישמת באתריה מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, הספרייה אינה מתחייבת ששרתיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

שינויים במדיניות הפרטיות
בכל מקרה שבו יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרתם, תפורסם על-כך הודעה באתר.

קניין רוחני

האתר, תוכנו וסימני המסחר שבו, וכן כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות באופן בלעדי לספרייה הלאומית, למעט אם צוין במפורש אחרת. לפיכך כל העתקה, הפצה, שידור, פרסום, העברה ושימוש בכל התכנים המופיעים באתר, או בחלקם, ללא רשותה המפורשת מראש ובכתב של הספרייה הלאומית אסורים בהחלט, אלא אם ניתנה רשות מפורשת לכך באתר עצמו (כגון דרך כפתור לשיתוף חבר בפריט). כל שימוש אסור כאמור בתוכן האתר מהווה פגיעה בקניינה הרוחני של הספרייה הלאומית והאחריות להפרה כאמור על פי כל דין תחול על הלקוח.

דין התקנון
על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד.
לבית המשפט המוסמך בירושלים תהיה סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית לדון בכל עניין, בקשה או תביעה שתוגש בקשר לשימוש באתר ו/או בכל הנוגע לתקנון.